Політика повернення коштів і скасування

Останнє оновлення: 09.10.2026

Коротко

Для цифрових продуктів СХЕМА після належного відкриття доступу добровільне повернення коштів лише через зміну рішення не передбачене, якщо виконані вимоги закону щодо негайного початку надання цифрової послуги. Якщо продукт не надано, він істотно не відповідає погодженим умовам або виникла інша передбачена законом підстава, права споживача зберігаються. Для CashFlow діють окремі правила скасування участі.

1. Цифрові продукти СХЕМА

До платної покупки СХЕМА доступний 7-денний безкоштовний пробний період.

Якщо Користувач після оплати просить відкрити цифровий доступ одразу, він окремо підтверджує згоду на початок надання послуги до закінчення загального строку для відмови від дистанційного договору та отримує інформацію про правові наслідки такого початку.

Після належного початку надання цифрового доступу добровільне повернення коштів лише через зміну рішення Користувача не передбачене, якщо для такого правила виконані встановлені законом умови.

Це правило стосується саме добровільної відмови від належно наданого продукту. Воно не застосовується як підстава для відмови у зверненні, якщо доступ не надано, продукт істотно не відповідає погодженим умовам, стався помилковий платіж або існує інша обов’язкова законна підстава для захисту прав споживача.

2. Права, які не можуть бути обмежені

Ця Політика не позбавляє споживача прав, гарантованих законом.

Зокрема, звернення може бути обґрунтованим, якщо:

 оплачений цифровий контент або послуга не були надані;  цифровий контент або послуга не відповідають погодженим характеристикам чи вимогам законодавства, і Користувач має право на приведення у відповідність, пропорційне зменшення ціни або відмову від договору;  доступ не був належно наданий у погоджений або розумний строк;  відбулося помилкове або дубльоване списання;  платіж був здійснений без належного волевиявлення Користувача;  інша підстава прямо передбачена законодавством. Спосіб захисту визначається з урахуванням характеру порушення та вимог закону.

3. Мінікурси та окремі цифрові матеріали

Для одноразових цифрових продуктів із безстроковим доступом застосовується той самий загальний принцип: добровільне повернення через зміну рішення після належного відкриття доступу не передбачене, але обов'язкові права споживача зберігаються.

Якщо для конкретного продукту до оплати оприлюднено спеціальні умови, вони застосовуються разом із цією Політикою.

4. CashFlow

Для CashFlow діють спеціальні правила:

 стандартний строк для скасування участі — не пізніше ніж за 7 днів до події;  для подій у Києві — не пізніше ніж за 3 дні;  при своєчасному скасуванні сплачена сума за загальним правилом повертається у вигляді внутрішнього кредиту CashFlow;  після відповідного строку стандартне повернення не передбачене; можливий лише окремо погоджений ручний виняток;  якщо учасник не з'явився на подію без своєчасного скасування, оплата не повертається і внутрішній кредит не нараховується;  якщо подію скасовує організатор, Користувачу пропонується повний внутрішній кредит або повернення коштів. Деталі наведені у Спеціальних умовах CashFlow.

5. Project X, Mastermind та інші продукти

Для Project X застосовуються загальні правила цифрового доступу та спеціальні умови продукту.

Для Mastermind умови участі, оплати і можливого припинення доступу можуть визначатися індивідуально до оплати або відкриття набору. Якщо спеціальне правило не було повідомлено до оплати, воно не може застосовуватися заднім числом на шкоду Користувачу.

6. Як подати звернення

Звернення щодо помилкового платежу, ненадання доступу або іншої підстави для повернення можна надіслати:

 електронною поштою: sup.shemacommunity@gmail.com;  через офіційний канал служби підтримки в Telegram: @cxemasupp (після перейменування — @sup_shemacommunity). У зверненні слід зазначити дані, достатні для ідентифікації замовлення: електронну пошту, орієнтовну дату, продукт і суму. Не надсилайте повний номер платіжної картки або код безпеки картки.

7. Порядок розгляду

СХЕМА перевіряє статус замовлення, платежу, факт надання доступу та інші обставини. За потреби може бути запитана додаткова інформація, яка об'єктивно необхідна для перевірки звернення.

Якщо повернення має бути здійснене, воно проводиться у спосіб і строк, що відповідають застосовному законодавству та технічним правилам платіжного провайдера.

8. Вплив повернення на доступ і програму рекомендацій

У разі повернення коштів або скасування покупки СХЕМА може припинити пов'язане з нею право доступу після виконання вимог законодавства.

Якщо за таку покупку була нарахована винагорода за програмою рекомендацій і на момент повернення вона ще не виплачена, така винагорода анулюється відповідно до правил програми.